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Es scheint ein gesunder Menschenverstand zu sein, dass Unternehmen von den Mitarbeitern erwarten sollten, dass sie besonders darauf achten, wie sie Kunden begrüßen. Eine höfliche Begrüßung ist eine hervorragende Möglichkeit, einen positiven ersten Eindruck bei einem Kunden zu hinterlassen, und es besteht die Gefahr, dass ein Kunde ohne eine angemessene Begrüßung keinen Kauf tätigt.

Psychologie

Für die Vertriebsorganisation ist die Begrüßung der Kunden ein wichtiges Element der Psychologie. Wenn sich eine Verkäuferin darauf konzentriert, einen Kunden zu begrüßen, kann sie vor dem Verkaufsgespräch eine emotionale Bindung herstellen und dem Kunden bei der Entscheidung helfen, ob er einen Kauf tätigt. Ohne die emotionale Bindung hat ein Kunde keine Motivation, den Pitch eines Verkäufers ernst zu nehmen.

Strategische Platzierung des Greeters

In einigen Geschäftsmodellen ist es besser, die Begrüßungsfunktion bei Spezialisten in ihren eigenen Abteilungen zu platzieren, als einen Begrüßer für den Vordereingang zu beauftragen. Bei dieser Art von Modell erhalten Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, eine personalisierte Begrüßung, gefolgt von nützlichen Produktinformationen und anderer Hilfe des Mitarbeiters, der für die Betreuung dieser Kunden geschult wurde.

Kosten für die Unternehmensmarke

Kunden, die glauben, von einem Unternehmen nicht gut behandelt worden zu sein, können viel Schaden anrichten, wenn sie ihre Gefühle teilen. Jeder kann online gehen und mitteilen, wie er unhöflich oder gar nicht begrüßt wurde und vielleicht andere Probleme mit Ihrem Unternehmen hatte. Unzufriedene Kunden können negative Bewertungen oder anderes schädliches Material veröffentlichen, das viral werden kann, insbesondere wenn es über soziale Medien geteilt wird, und den Ruf eines Unternehmens jetzt und für einige Zeit schädigen kann.

Schulung erforderlich

Verkaufsorganisationen und andere Firmen, die auf die Begrüßung des Kunden angewiesen sind, um eine Verbindung herzustellen, sollten standardisierte Schulungen durchführen. Wenn kein Standard gelehrt wird, können die Mitarbeiter die Kunden nach Belieben begrüßen, und ihre Begrüßungen sind möglicherweise unzureichend. Mit in die Unternehmensabläufe integrierten Schulungen ist es einfacher sicherzustellen, dass Kunden einen standardmäßigen ersten Eindruck erhalten und Mitarbeiter dafür verantwortlich sind, akzeptable Begrüßungen zu verwenden.