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Bibliotheken sind öffentliche Einrichtungen, die einen stark unterschätzten öffentlichen Dienst anbieten: freien Zugang zu Informationen und Unterhaltung. Bibliotheken unterliegen im Allgemeinen nicht den Marktkräften, die ihre gewinnorientierten Kollegen - Buch- und Filmhändler - dazu veranlassen, ihre Kundendienstaktivitäten zu ändern und anzupassen. Dennoch müssen Bibliotheken mit den aktuellen Trends im Kundenservice Schritt halten und ein einzigartiges und geschätztes Kundenerlebnis bieten, wenn sie kontinuierlich neue Kundengenerationen anziehen möchten.

Self-Checkout

Stellen Sie zwei oder drei Self-Checkout-Automaten in der Nähe Ihrer Kassen bereit, um die Wartezeit für Ihre Kunden zu verkürzen. Self-Checkout-Automaten können die Bibliotheksausweise von Benutzern scannen, ihre Kontoinformationen anzeigen, Materialien durch Scannen von Barcodes ausleihen und Sicherheitsstreifen auf Materialien deaktivieren. Die Maschinen können nicht nur die Benutzererfahrung verbessern, sondern auch die Personalkosten senken und die Produktivität steigern, indem sie den Bibliothekaren Zeit sparen. Ein Nachteil von Self-Checkout-Geräten besteht darin, dass sie die Sicherheitsstreifen auf großen DVD- oder Kassetten-Sets möglicherweise nicht deaktivieren können.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Installieren Sie ein robustes CRM-System auf allen Personalcomputern. CRM-Software kann eine systemweite Datenbank mit Kundeninformationen erstellen, auf die jedes Terminal zugreifen kann, um auf alle Informationen zuzugreifen, die sich auf einen bestimmten Benutzer beziehen. Informationen zu ausstehenden Bußgeldern, ausstehenden Materialbestellungen, Fälligkeitsterminen und Miethistorie sind mit einem CRM-System auf einen Blick sichtbar.

Wenn ein Kunde beispielsweise an den Schalter kommt und feststellt, dass er seinen Bibliotheksausweis vergessen hat, kann ein CRM-System das Konto des Benutzers anhand seines Namens, seiner Lizenznummer, seiner Sozialversicherungsnummer oder einer Reihe anderer mit seinem Konto verknüpfter Informationen schnell nachschlagen.

Gratis Wifi

Bibliotheken im ganzen Land sehen die Vorteile der Bereitstellung eines kostenlosen drahtlosen Internetdienstes für Benutzer in der gesamten Bibliothek. Das Anbieten von kostenlosem Wi-Fi kann Ihre Bibliothek im Einklang mit ihrer Kernaufgabe halten, der Öffentlichkeit kostenlose Ressourcen und Einrichtungen zur Verfügung zu stellen.

Das Internet kann als die weltweit größte Sammlung kostenloser Informationen angesehen werden und ist damit die perfekte Ergänzung für eine öffentliche Bibliothek. Ziehen Sie in Erwägung, einen ruhigen Bereich der Bibliothek abzutrennen und Schreibtische mit Steckdosen und Lampen für die Benutzer zur Nutzung ihrer Laptops zu installieren und eine Sammlung von PCs mit Internetanschluss für andere Benutzer bereitzustellen.

Onlineservice

Verwenden Sie Technologie, um den Kundenservice außerhalb der Bibliothek zu verbessern. Erstellen Sie eine Website, auf der Benutzer Kontoinformationen abrufen, den Bibliothekskatalog durchsuchen, Bestellungen aufgeben und Materialien erneuern können. Richten Sie ein E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungssystem für ausstehende Fälligkeitstermine und Benachrichtigungen über den Eingang von Bestellungen ein. Listen Sie auch alle relevanten Informationen über die Bibliothek auf der Website auf, einschließlich Öffnungszeiten, Kontaktinformationen, Wegbeschreibungen und einen Kalender mit Veranstaltungen und Programmen, die in der Bibliothek angeboten werden.

Als zusätzlichen Bonus können Sie Ihre E-Mail-Listen verwenden, um Kampagnenmaterialien für Bibliothekssteuerreferenden und andere Bibliotheksthemen zu verteilen, die öffentliche Maßnahmen erfordern.

Katalog Kioske

Stellen Sie Computerkioske an zwei oder drei sichtbaren Stellen in der Bibliothek auf und richten Sie sie so ein, dass nur auf den Online-Katalog der Bibliothek zugegriffen werden kann. Die Platzierung von Terminals in der gesamten Bibliothek ermöglicht es den Benutzern, schnell selbst nach Materialien zu suchen und Materialien zu bestellen, die nicht vorrätig sind. Wenn Sie an diesen Kiosken eine Verbindung zum Online-Katalog der Bibliothek herstellen, können Sie diesen Service anbieten, ohne eine separate interne Datenbank verwalten zu müssen.