Kundenwertstrategien
Jedes Unternehmen muss laut All Business Beziehungen zu seinem Zielkunden "akquirieren, halten und ausbauen". Dieser Bedarf ist für die Art des Produkts oder der Dienstleistung Ihres Unternehmens irrelevant. Kundenwertstrategien präsentieren Produkte und Dienstleistungen so, dass die Verbraucher erkennen, dass sie sofort Geld sparen oder langfristig Geld sparen, indem sie mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten.
Nachhaltige Differenzierung zu Wettbewerbern
Ein Produkt oder eine Dienstleistung, die jeder haben möchte, ist ein guter Anfang, aber wenn Sie viel Konkurrenz haben, müssen Sie eine Strategie entwickeln, die den Kunden zeigt, wie anders und besser Sie sind. Sie können die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter erhöhen, um Wartezeiten zu verkürzen. Sie können mehr Produkte als Wettbewerber anbieten oder eine Partnerschaft eingehen, die einen Mehrwert bietet. In einem Buchladen mit Café können Verbraucher beispielsweise anhalten und sich entspannen, sogar beim Einkaufen Kontakte knüpfen. Unabhängig davon, wie Sie sich differenzieren, müssen Sie die Zahlen zusammenfassen, um sicherzustellen, dass sie auf lange Sicht nachhaltig sind. Andernfalls wird der Wert, den Sie Ihren Kunden gegeben haben, widerrufen, was mehr Schaden als Nutzen verursacht.
Produktwert
Viele Verbraucher sind berüchtigte Preiskäufer. Hier sind Preisgarantien, bei denen Sie den Preis eines Mitbewerbers für dasselbe Produkt erreichen oder übertreffen, populär geworden. Die zeitlose Strategie, die gleichen Produkte oder Dienstleistungen für weniger Geld anzubieten, gibt den Verbrauchern die Produkte, die sie wollen, und gibt ihnen einen Grund, sie von Ihnen zu beziehen. Achten Sie bei der Umsetzung dieser Strategie auf Ihren Gesamtumsatz und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Gewinnspanne nicht übermäßig reduzieren. Auch hier ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie die niedrigeren Preise halten können, um im Geschäft zu bleiben.
Unerwarteter Service
Unabhängig davon, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten, ein hervorragender Kundenservice in jeder Phase des Verkaufsprozesses bindet nicht nur Kunden, sondern gibt Kunden auch einen Grund, es ihren Freunden zu erzählen. Vom ersten Schritt "Willkommen in unserem Geschäft" bis hin zur Lösung unvorhergesehener Probleme, bei denen die Prioritäten des Kunden festgelegt werden, da Ihr Fokus einen großen Beitrag zur Wertschöpfung leistet. Sicher, kein Geschäftsinhaber möchte sich mit einem unzufriedenen Kunden auseinandersetzen müssen, aber wenn Sie seine Probleme schnell und entschlossen lösen können, zeigen Sie dem Kunden, wo seiner Meinung nach der Wert liegt – in der Beziehung, die Sie zu ihm haben . Trainieren Sie alle Manager und Mitarbeiter in Konfliktlösung, um eine Wertschöpfungsebene bereitzustellen, die Kunden nicht immer erwarten, wenn sie durch die Tür eines Unternehmens gehen, aber die sie wirklich schätzen.
