So schreiben Sie KPIs
Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Möglichkeit für Unternehmen, die Geschäftsleistung mit maßgeschneiderten Metriken zu messen. Das operative Wort ist "maßgeschneidert". Leistungskennzahlen werden verwendet, um einen bestimmten Geschäftsprozess zu lernen und zu verbessern. Sie werden auch verwendet, um mit internen und externen Stakeholdern im Unternehmen zu kommunizieren und ihnen Bericht zu erstatten. Jedes Ziel erfordert einen maßgeschneiderten Ansatz, der den direkt mit dem Prozess verbundenen Mitarbeitern gehört und von ihnen umgesetzt werden muss.
Klar werden
Das Schreiben eines KPI ist täuschend einfach. Wenn Sie zu genau darüber nachdenken, wird das Endprodukt wahrscheinlich etwas sein, das niemand versteht. Wenn Sie nicht genug darüber nachdenken, kann der KPI das Falsche messen. Das Gleichgewicht wird durch Rückwärtsarbeiten hergestellt. Fang an und sei dir dem Ende bewusst. Die meisten KPIs werden eingerichtet, um etwas zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie ein klares Verständnis dafür haben, was Sie verbessern möchten.
Maßgeschneidert für den richtigen Geschäftszweig
Angenommen, Sie möchten die Anzahl der Rückgaben verringern. Für die Zusteller bedeutet dies schnellere Prozesse. Für das Finanzwesen bedeutet dies einen höheren Umsatz und eine höhere Marge. Für die Produktion bedeutet dies weniger Mängel. Der KPI muss angepasst werden, damit er für Ihre Mitarbeiter ein lebendiger KPI ist. Sie können mehr als einen Schlüsselindikator auswählen. Achten Sie jedoch darauf, einen Indikator auszuwählen, der verschiedene Bereiche des Unternehmens repräsentiert.
Verwenden Sie Standardmaße und qualitative Faktoren
Je mehr Sie Ihren KPI so schreiben können, dass er sich auf Verkäufe, Einheiten, Stunden, Tage, Kosten oder Einnahmen bezieht, desto mehr kann er geteilt und mit Managern aus verschiedenen Geschäftsbereichen kommuniziert werden. Dies sind gängige Kennzahlen und werden verwendet, um die Leistung im Zeitverlauf zu vergleichen. Für Prozesse, die über Zahlen hinausgehen, müssen Sie möglicherweise qualitative Faktoren verwenden, um ein Maß bereitzustellen. Vielleicht sind Bewertungen und Sternebewertungen das beste Maß für die Kundenzufriedenheit.
Brainstorming und endgültige Auswahl
Sobald Sie wissen, was Sie verbessern möchten und welche Basislinie Sie für die Messung, das Brainstorming und das Aufschreiben mehrerer verschiedener KPIs verwenden möchten. Wenn Sie sich beispielsweise auf Umsatzrenditen in US-Dollar konzentrieren möchten, können Sie die Renditen pro Geschäft oder die Renditen pro Woche oder Monat verwenden. Sie können auch die Anzahl der zurückgegebenen Verkaufseinheiten anstelle des Dollarbetrags verwenden. Betriebe bevorzugen möglicherweise Rücksendungen pro hergestellter Einheit. Die Lieferung kann die durchschnittliche Lieferzeit pro Kunde bevorzugen. Wählen Sie die wichtigsten KPIs aus, die zur Verfolgung der Geschäftsleistung verwendet werden sollen.
