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Die Verpflichtung Ihres Unternehmens zu einem guten Kundenservice ist eine Möglichkeit, Ihr kleines Unternehmen zu neuen Höhen zu führen. Wenn Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, fühlen sie sich möglicherweise gezwungen, Freunden, Familienmitgliedern und anderen Geschäftspartnern von Ihrem Unternehmen zu erzählen. Wenn Sie andere beschäftigen, müssen Sie Ihre Kundenservice-Initiativen auch auf diese ausweiten, da sie Ihr Unternehmen repräsentieren. Denken Sie an einige wichtige Ideen, wenn Sie Ihren Kunden einen guten Service bieten möchten.

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Erstellen Sie ein Kundendiensthandbuch für Ihr Unternehmen, um Ihre Mitarbeiter in den Kundendienstprinzipien zu schulen. Das übergeordnete Ziel Ihres Kundendiensthandbuchs und der Schulung besteht darin, den Mitarbeitern beizubringen, wie sie die Bedürfnisse des Kunden befriedigen und höflich bleiben können, während sie gleichzeitig zum Wachstum des Unternehmens beitragen.

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Erstellen Sie ein Beschwerdemanagementsystem, dem Sie und Ihre Mitarbeiter folgen müssen, um einen guten Kundenservice zu gewährleisten. Hören Sie Ihren Kunden genau zu, wenn sie Probleme haben, stellen Sie Fragen, identifizieren Sie, was die Probleme des Kunden befriedigt, entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten und schlagen Sie dann eine Lösung vor. Verfolgen Sie auch die Lösung, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist.

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Bitten Sie die Mitarbeiter, beim ersten Klingeln ans Telefon zu gehen und ihnen eine Standardbegrüßung zu geben, die sie für ihre Professionalität verwenden können.

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Schreiben Sie individuelle Skripte, die die Mitarbeiter befolgen müssen, um Kunden zu kontaktieren. Wenn Ihre Mitarbeiter beispielsweise Kunden anrufen müssen, um eine Zahlung anzufordern, geben Sie ihnen eine Begrüßung, ein Format zum Auflisten von Informationen über die Rechnung, eine Standardzeile, die verwendet wird, wenn Sie nach der Zahlung fragen und das Schließen, um sie dem Kunden vorzutragen. Ein Skript stellt sicher, dass der Mitarbeiter keine Tangente hat oder etwas sagt, um den Kunden zu beleidigen.

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Betonen Sie Ihren Mitarbeitern, wie wichtig es ist, Ihrem Wort treu zu bleiben und dieses Prinzip im Umgang mit Kunden selbst zu praktizieren. Machen Sie nur Versprechen, die Sie einhalten können, um zu vermeiden, dass Sie das Vertrauen Ihrer Kunden entfremden und verlieren.

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Zeichnen Sie Gespräche auf, wenn Ihre Mitarbeiter im Geschäftsverlauf Verkaufsgespräche führen müssen. Fordern Sie die Mitarbeiter auf, Sie auch in E-Mail-Mitteilungen zu kopieren, damit Sie die Konversationen überwachen können, um einen guten Kundenservice sicherzustellen.

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Befragen Sie Ihre Kunden, um herauszufinden, was sie von Ihrem Service halten. Auf diese Weise können Sie Schwachstellen in Ihrem Unternehmen identifizieren und mit bestimmten Mitarbeitern zusammenarbeiten, die Ihren Kundendienststandards nicht entsprechen.