Das Ziel der Beilegung von Beschwerden
Nahezu jedes Unternehmen erhält irgendwann eine Beschwerde von einem Kunden. Der richtige Umgang mit Kunden ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Eine Organisation, die Beschwerden richtig behandelt, kann die Kundenbindung erhöhen und ihre Marke verbessern. Unternehmen, die Kundenbeschwerden nicht ordnungsgemäß bearbeiten, können dem Ruf ihres Unternehmens schaden, wertvolle Kunden verlieren und Geld verlieren. Das Verständnis der Vorteile und Ziele der Beilegung von Kundenbeschwerden kann einem Unternehmen helfen, ein geeignetes System zur Bearbeitung von Beschwerden zu entwickeln und zu implementieren.
Den Kunden behalten
Wenn ein Unternehmen die Beschwerde eines Kunden positiv bearbeitet, hat es die Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen. Ein Unternehmen zeigt, dass es sich um seine Kunden kümmert, indem es sich Zeit nimmt, um das Problem des Kunden richtig anzuhören und eine praktikable Lösung zu finden, die den Kunden beruhigt. Die Bindung eines treuen Kunden ist für viele Unternehmen ein wichtiges Ziel. Laut Guy Winch, Ph.D. of Psychology Heutzutage geben Unternehmen weniger Geld aus, um bestehende Kunden zu halten, als Marketingstrategien zu implementieren, um neue Kunden zu gewinnen.
Reputation aufrechterhalten
Ein weiteres Ziel bei der Beilegung von Kundenbeschwerden ist die Wahrung des guten Rufs des Unternehmens. Eine der mächtigsten Formen der Werbung ist Mundpropaganda. Wenn Ihr Unternehmen die Bearbeitung von Kundenbeschwerden zur Priorität macht, werden durch Mundpropaganda positive Nachrichten über Ihr Unternehmen verbreitet. Das Gegenteil ist der Fall, wenn Sie mit Kundenbeschwerden nicht richtig umgehen. Der Ruf eines Unternehmens ist ein immaterielles Gut, das der Organisation einen Mehrwert verleihen kann.
Schützen Sie das Endergebnis
Eine Kundenbeschwerde, die nicht korrekt beigelegt wird, kann zu einer finanziellen Belastung für ein Unternehmen werden. Wenn ein Kunde die Rentabilität beeinträchtigt, muss ein Unternehmen versuchen, den Kunden zu halten oder die Bindungen abzubrechen. Es gibt Zeiten, in denen ein Unternehmen einen Kunden fallen lassen muss, um finanzielle Schäden zu vermeiden. Wenn sich ein Kunde beispielsweise ständig beschwert, nachdem das Unternehmen mehrere Versuche unternommen hat, die Situation zu korrigieren, sollte die Organisation in Betracht ziehen, den Kunden gehen zu lassen. Kunden, die sich unzufrieden beschweren, kosten das Unternehmen Geld, indem sie die Zeit von Einzelpersonen in der Personalabteilung in Anspruch nehmen.
Ermutigt zur Verbesserung
Ein Ziel bei der Beilegung von Beschwerden besteht darin, dass Unternehmen sehen können, wo Verbesserungen erforderlich sind. Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht den Kundenerwartungen entspricht, können Sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung bewerten und versuchen, Verbesserungen vorzunehmen. Wenn Beschwerden schnell bearbeitet werden, kann dies den Kunden daran hindern, die Probleme der Öffentlichkeit zugänglich zu machen. Die Beilegung von Beschwerden ermöglicht es dem Unternehmen auch, seine Kunden zu halten, da das Unternehmen das Problem erkennt und Korrekturen vornehmen kann, bevor es weitere Beschwerden erhält oder Kunden verliert.
